時(shí)間：2024-05-06 10:15
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瀏覽量：2364當(dāng)清晨的第一縷陽光灑下，小區(qū)里總有他們的身影；夜幕降臨，他們依舊時(shí)刻待命，只為在居民需要時(shí)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，為他們排憂解難……在安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司，有這么一群人始終忙碌著。他們穿梭在小區(qū)各個(gè)角落，只為業(yè)主安心、舒心的生活保駕護(hù)航。他們始終秉持著“把業(yè)主當(dāng)成家人”的服務(wù)理念，用心傾聽業(yè)主的需求，用情解決業(yè)主的問題。他們用飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，全力以赴踐行著琥珀物業(yè)人的執(zhí)著與堅(jiān)守。
辦好“關(guān)鍵小事”提升業(yè)主居住滿意度
“小區(qū)里每天待辦的事項(xiàng)有很多，但只要一件件去落實(shí)，就能獲得業(yè)主的認(rèn)可與肯定?！币淮笤纾澎o剛到小區(qū)，面對急需解決的處置情況，她馬不停蹄去往業(yè)主家中。杜靜2017年加入安徽琥珀物業(yè)的大家庭，現(xiàn)任職琥珀蜀熙府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)各部門做好應(yīng)急處置工作，定期查驗(yàn)并完善小區(qū)消防設(shè)備，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
“非機(jī)動車道坡度大，很多業(yè)主反映負(fù)重的狀態(tài)下很難推行，而且容易摔倒?！痹谛^(qū)走訪中，杜靜發(fā)現(xiàn)，地下車庫非機(jī)動車道坡度陡，存在很大安全隱患，給小區(qū)業(yè)主的出行帶來諸多不便。為了維護(hù)小區(qū)品質(zhì)，提升業(yè)主居住滿意度，杜靜立即對現(xiàn)有部位進(jìn)行測量分析，協(xié)調(diào)客服部對坡道進(jìn)行提升改造，一側(cè)60厘米的踏步改為坡道，與原坡道平面接合擴(kuò)大至145厘米，優(yōu)化完成后的坡道，大大減輕了業(yè)主的顧慮，給出行帶來便利。
此前，西苑院墻外的生活垃圾存放點(diǎn)由于缺乏有效管理和可靠的設(shè)施，導(dǎo)致垃圾堆積、異味擴(kuò)散，極大影響了小區(qū)業(yè)主的生活環(huán)境。特別是在夏季高溫時(shí)節(jié)，異味更加濃烈，給相鄰樓棟業(yè)主帶來困擾。針對這一問題，杜靜通過深入調(diào)研和廣泛征求業(yè)主意見，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)決定對該位置進(jìn)行優(yōu)化改造。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和施工，一座嶄新的生活垃圾房拔地而起，不僅外觀整潔干凈，有效防止了垃圾的散落和異味的產(chǎn)生，而且提升了小區(qū)的整體形。
杜靜始終堅(jiān)持從業(yè)主的角度出發(fā)，用實(shí)際行動辦好“關(guān)鍵小事”，不斷提升業(yè)主的居住滿意度。在杜靜看來，物業(yè)工作的核心是服務(wù)，而服務(wù)的核心則是滿足業(yè)主的期望。在日常工作中，她注重細(xì)節(jié)，精益求精。大小事務(wù)她都親自把關(guān)，確保每一項(xiàng)工作都做到最好。她常說：“小事不小，關(guān)系到業(yè)主的日常生活和居住體驗(yàn)，我們必須認(rèn)真對待?！闭沁@種對工作的執(zhí)著和熱愛，讓她在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
追求匠心服務(wù) 做業(yè)主的“貼心人”
“業(yè)主不僅是我們的服務(wù)對象，他們就像我們的家人一樣?！备鹋嗯喱F(xiàn)任琥珀東樾里項(xiàng)目客服主管，2020年7月，她成為安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司的一員，先后服務(wù)于琥珀東華府及東樾里項(xiàng)目。作為一名黨員，她一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，用親情化服務(wù)感染每位業(yè)主，用最溫暖的笑容面對業(yè)主，認(rèn)真傾聽業(yè)主意見，給予最周到、最有溫度的服務(wù)。
物業(yè)工作中的大小事，到了葛培培手里，都能得到巧妙化解。她將業(yè)主的利益始終放在首位，主動傾聽并迅速響應(yīng)，通過走訪與溝通，精準(zhǔn)把握業(yè)主精細(xì)化、深層次的服務(wù)需求。面對業(yè)主投訴，她以高度的責(zé)任感和同理心，有效協(xié)調(diào)各合作單位，妥善安撫業(yè)主情緒，急業(yè)主之所急，以情化人、以理服人，讓任何難題都能得到高效解決。
細(xì)微之處顯真情，葛培培將小區(qū)的每一位業(yè)主都當(dāng)做自己的家人，將他們的生活需求當(dāng)做自己的事去解決。“有一戶業(yè)主孩子都比較忙，來看望他們的時(shí)間比較少?！睘樽尓?dú)居的高齡老人也能感受到家庭的溫暖，她每天會定時(shí)敲門問候，上門關(guān)心老人的身體健康狀況，查看家中有無安全隱患，與老人聊聊天嘮嘮嗑，讓他們感受到晚年生活不孤單。
葛培培深知，物業(yè)工作需要多動腦筋，這不僅僅是提供服務(wù)，更要與業(yè)主建立起一種深厚的信任關(guān)系，多為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造溫馨、舒適的居住環(huán)境，讓業(yè)主體驗(yàn)到自己是在享受物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過“以真情換真心”的服務(wù)模式，她協(xié)調(diào)鄰里矛盾有“妙招”，是大家心中公認(rèn)的“貼心人”。業(yè)主感受到了這種家人般的關(guān)懷，對物業(yè)的工作也給予了高度的認(rèn)可。
葛培培的用心工作不僅贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)，也激勵(lì)著身邊的同事以她為榜樣。在完善細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)上，葛培培還以創(chuàng)新求發(fā)展，善于發(fā)掘員工的獨(dú)特優(yōu)勢，并通過定期的專業(yè)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，她高度重視企業(yè)文化對員工的熏陶作用，努力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，激發(fā)成員的潛能，大大提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
提供堅(jiān)實(shí)保障 用真情守護(hù)家園
“物業(yè)工程部的工作內(nèi)容看似簡單，實(shí)則復(fù)雜多樣，小區(qū)里的水電、電梯等，都需要專業(yè)人員精心操作和管理?！彼麄兊摹爸鲬?zhàn)場”可能不起眼，但他們在幕后默默地辛勤付出，不僅要負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，還要具備豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況。這些看似瑣碎的工作，卻直接關(guān)系到業(yè)主們的生活質(zhì)量。他們用勤勞的雙手，為守護(hù)小區(qū)的美好提供堅(jiān)實(shí)保障。
任志軍是瑞安家園、晴川里工程部主管，2018年5月，他入職琥珀瑞安家園物業(yè)服務(wù)中心。為了能讓自己盡快適應(yīng)崗位，快速成長，他堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己能勝任工作，獨(dú)擋一面。對待工作，任志軍細(xì)致負(fù)責(zé)、任勞任怨，“我們對設(shè)備設(shè)施維修和保養(yǎng)的質(zhì)量，直接影響項(xiàng)目的品質(zhì)、業(yè)主居住的體驗(yàn)，所以不能有絲毫松懈?！泵慨?dāng)遇到緊急情況，任志軍都會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)。
當(dāng)小區(qū)里發(fā)生電路故障等緊急情況時(shí)，任志軍都需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立即出動，進(jìn)行緊急搶修，確保業(yè)主們的正常生活不受影響。這種快速響應(yīng)和高效解決問題的能力，是物業(yè)人不可或缺的重要素質(zhì)?！岸鞖鉁氐停写我粦魳I(yè)主家里水管凍裂了，在征得同意后，我立即趕到業(yè)主家里去排查。因?yàn)閷﹂y門的位置比較熟悉，所以很快找到了漏水點(diǎn)關(guān)閉閥門。”背著工具箱，趕往業(yè)主家中進(jìn)行維修已是任志軍的工作日常。有時(shí)還會遇到業(yè)主家中管道堵塞導(dǎo)致二樓返水的情況，他都會在第一時(shí)間趕去現(xiàn)場解決。
六年時(shí)間里，任志軍對小區(qū)各區(qū)域的樓層通道、地下車庫、路燈等照明設(shè)施的管線走向、主控制位置，各水、電控制系統(tǒng)以及結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖，都能做到了然于胸。在出現(xiàn)故障時(shí)能知道準(zhǔn)確位置，便于實(shí)施維修。此外，他還具備熟練的維修施工技能，掌握水、電、土建等基本知識和操作規(guī)范，具備較高的強(qiáng)電保養(yǎng)與維修專業(yè)技能，熟悉常用強(qiáng)、弱電設(shè)備的常見故障處理和安裝、維保規(guī)范。任志軍發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，潛心鉆研，工作之余考取了多個(gè)專業(yè)技能證書，成了小區(qū)維修服務(wù)不可或缺的“能工巧匠”。
未來，琥珀物業(yè)人將繼續(xù)秉持“把業(yè)主當(dāng)成家人”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供更加溫馨、舒適、便捷的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，琥珀物業(yè)也將積極倡導(dǎo)和推動行業(yè)內(nèi)的服務(wù)創(chuàng)新，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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