時(shí)間：2024-02-07 09:35
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瀏覽量：3395十年初心不變，締造美好生活。2014年，安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司誕生。10年來，琥珀物業(yè)深耕精拓，始終堅(jiān)持用情堅(jiān)守服務(wù)初心，用心探尋服務(wù)本質(zhì)。作為合肥城建“一引兩翼一助推”戰(zhàn)略規(guī)劃中的“兩翼”版塊之一，琥珀物業(yè)以“樹品牌、擴(kuò)規(guī)模、多元化經(jīng)營，走可持續(xù)發(fā)展道路”為理念，以提升客戶滿意度為導(dǎo)向，大力提升物業(yè)服務(wù)水平，以“以人為本、以質(zhì)為綱”的企業(yè)方針，打造成為行業(yè)標(biāo)桿，在成為受客戶尊重的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的道路上闊步前行。
十年是一個(gè)里程碑，所有的堅(jiān)守與陪伴，都印刻在時(shí)間坐標(biāo)里。從2014年服務(wù)的第一家小區(qū)廣德琥珀新天地，到2016年的琥珀瑞安家園、2017年的巢湖琥珀新天地和琥珀名郡、2018年的琥珀莊園，再到2020年的琥珀蜀熙府、琥珀東華府、琥珀御賓府和琥珀東瀾賦，2021年的三亞琥珀假日天地，以及2022年的蚌埠琥珀觀山悅、巢湖琥珀云臺(tái)、琥珀東樾里、城建琥珀慶豐里、琥珀晴川里和2023年的琥珀東樾里……截至目前，琥珀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目18個(gè)，總簽約面積達(dá)370萬平方米，服務(wù)業(yè)主約2萬戶。
一、黨建引領(lǐng)，“點(diǎn)亮”萬家燈火，做品質(zhì)生活的“守護(hù)者”
物業(yè)服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分。近年來，琥珀物業(yè)在合肥城建黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持把打造“紅色物業(yè)”作為加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)、提升基層治理水平的重要抓手，讓紅色黨建觸角延伸到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)角落。
秉承“激活基層‘紅色細(xì)胞’，實(shí)現(xiàn)黨建工作全覆蓋”的理念，琥珀物業(yè)黨支部著力創(chuàng)建與中心工作貼得緊、與業(yè)務(wù)工作融得深的黨建品牌，以打造“琥珀服務(wù)，點(diǎn)亮生活”為品牌特色，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。此外，還增設(shè)琥珀晴川里黨建陣地、琥珀東瀾賦黨建陣地，以創(chuàng)新、融合提升品牌“內(nèi)涵”，以引領(lǐng)、示范增加品牌“效益”，著力提升業(yè)主滿意度和幸福指數(shù)。
免費(fèi)理發(fā)、口腔義診、磨刀縫補(bǔ)、暖心姜茶……業(yè)主事，無小事。琥珀物業(yè)黨支部深入扎實(shí)開展第二批主題教育，緊扣目標(biāo)要求，積極謀劃系列活動(dòng)，先后在琥珀御賓府、琥珀蜀熙府、琥珀東華府、琥珀云臺(tái)等10余處項(xiàng)目開展豐富多彩、形式多樣的便民服務(wù)，獲得業(yè)主廣泛好評(píng)。自主題教育以來，先后舉辦便民服務(wù)送“上門”29場次，服務(wù)居民3500余人，架起便民服務(wù)“暖心橋”。
琥珀物業(yè)黨支部協(xié)同項(xiàng)目研究解決小區(qū)治理過程中的痛難點(diǎn)，不斷引導(dǎo)業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督，把“小區(qū)是我家”理念融入小區(qū)治理，充分發(fā)揮居民自治力量，把園區(qū)打造成紅色“幸福港灣”。通過組建一支黨員干部先鋒隊(duì)納入物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化工作體系，以打造特色，服務(wù)基層為目的，創(chuàng)新“紅色平臺(tái)”，提升業(yè)主幸福感?！靶^(qū)就像一個(gè)大家庭，業(yè)主們齊心協(xié)力朝著共同目標(biāo)攜手前進(jìn)?！辩晡飿I(yè)客戶張先生表示。
以創(chuàng)建“星級(jí)支部”為契機(jī)，琥珀物業(yè)黨支部努力打造項(xiàng)目陣地全覆蓋，建設(shè)黨史學(xué)習(xí)教育示范點(diǎn)，打造紅色閱讀、紅色展映、紅色賦能等多個(gè)功能區(qū)域，完善老年活動(dòng)室、慰問空巢老人、園區(qū)觀影、節(jié)日共慶、隨訪茶話會(huì)以及志愿服務(wù)等多項(xiàng)工作，重點(diǎn)推行項(xiàng)目社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，開展了垃圾分類、消防普法、智能化升級(jí)改造、增設(shè)電動(dòng)車充電棚等活動(dòng)，著力化解環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、硬件設(shè)施、道路停車等困擾居民的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，大大增強(qiáng)居民群眾對(duì)小區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
二、10年相伴，十載熱愛，文化賦能打造社區(qū)新標(biāo)桿
非遺剪紙實(shí)踐、傳統(tǒng)民俗“沉浸式”體驗(yàn)、扮靚園區(qū)“中國紅”、星空電影節(jié)……近年來，琥珀物業(yè)的業(yè)主欣喜地發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里的活動(dòng)越來越精彩，“文化味”越來越濃。為了客戶滿意，不僅是琥珀物業(yè)贏得業(yè)主信賴的關(guān)鍵所在，更是全體琥珀物業(yè)人永恒的追求和宗旨。
傳統(tǒng)佳節(jié)是大家的共同期盼，琥珀物業(yè)將專業(yè)服務(wù)與文化緊密結(jié)合，著力為業(yè)主打造溫暖祥和的節(jié)日氛圍。去年中秋、國慶雙節(jié)前夕，各項(xiàng)目服務(wù)中心緊鑼密鼓展開園區(qū)節(jié)日裝扮，將各種喜慶耀眼的傳統(tǒng)元素裝飾在小區(qū)大門、道路燈桿等，讓業(yè)主們滿眼都是“中國紅”。
在琥珀御賓府，一場“中秋大團(tuán)圓、業(yè)主一家親”活動(dòng)拉開假期序幕，現(xiàn)場設(shè)置猜燈謎、點(diǎn)唱、抽獎(jiǎng)等多個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，節(jié)日氛圍感滿滿。在琥珀東華府，小區(qū)里熱鬧非凡，一張張寫滿燈謎的彩條吸引著前來競猜的業(yè)主，“最開心的非小朋友們莫屬，他們都很喜歡套圈，玩具、公仔、小零食套中哪個(gè)就可以抱回家，體驗(yàn)感非常好！”業(yè)主劉女士表示。
在琥珀瑞安家園，一堂別開生面的非遺剪紙實(shí)踐課正在上演。孩子們學(xué)著如何將紙張折疊、裁剪，一幅幅栩栩如生的作品躍然眼前，展現(xiàn)著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。夏季到來，琥珀物業(yè)肥東分公司在琥珀名郡、琥珀莊園創(chuàng)新開展“繽紛仲夏夜，星空電影節(jié)”主題活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛，讓業(yè)主們足不出園就能度過清爽愉快的夏日，留下難忘美好的回憶。
四季變換，初心不變。據(jù)了解，每年各大節(jié)假日期間，琥珀物業(yè)各項(xiàng)目紛紛開展便民活動(dòng)，通過婚禮布展、幫業(yè)主清洗地毯、慰問空巢老人、濃情端午送愛心等實(shí)用化、多樣化的精細(xì)服務(wù)為業(yè)主提供便利，提升居住幸福感。多年來，琥珀物業(yè)始終遵循“品質(zhì)服務(wù) 琥珀護(hù)航”，以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦形式多樣的文化活動(dòng)，不斷豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)鄰里情感，營造和諧穩(wěn)定的小區(qū)氛圍，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋得更加淋漓盡致。
三、用心服務(wù)，真情付出，多措并舉為幸福生活“加碼”
2023年8月，合肥市包河區(qū)住建局對(duì)工作突出物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)表揚(yáng)。包河區(qū)共計(jì)585個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司（服務(wù)小區(qū)：琥珀瑞安家園）與其余兩家物業(yè)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，獲通報(bào)表揚(yáng)。
琥珀物業(yè)充分發(fā)揮國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，積極組建黨員志愿隊(duì)、紅色小管家和業(yè)主代表齊上陣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)對(duì)接業(yè)主，真正讓“紅色物業(yè)”溫暖萬家燈火。琥珀物業(yè)遵循“分工不分家”的原則，對(duì)于業(yè)主意見第一時(shí)間幫助協(xié)調(diào)解決，靠前站、不推脫?！艾F(xiàn)在我們更加注重網(wǎng)絡(luò)智能化平臺(tái)的運(yùn)用，在APP上，從工單受理到處置再到反饋形成完整閉環(huán)，通過智能化手段提高了物業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞?！卑不甄晡飿I(yè)服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
加快暢通民意渠道，積極開展項(xiàng)目經(jīng)理接待日，琥珀物業(yè)與業(yè)主建立起簡單直接、高效愉悅的溝通渠道，用心、用力、用情服務(wù)。據(jù)了解，自開展以來，接待業(yè)主180余人，受理近300個(gè)問題。琥珀物業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本”的親情管理模式，視業(yè)主為朝夕相伴的親人和朋友。在方興社區(qū)瑞安業(yè)主區(qū)黨組織引領(lǐng)下，建立了以居委會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的協(xié)商議事機(jī)制，業(yè)主滿意指數(shù)明顯提升。
堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，琥珀物業(yè)通過學(xué)習(xí)頭部企業(yè)先進(jìn)做法，走訪優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)做實(shí)做細(xì)園區(qū)服務(wù)工作，以家人般的關(guān)懷營造溫馨的居住環(huán)境。一系列暖心舉措，讓業(yè)主們對(duì)物業(yè)工作大加贊賞：“經(jīng)?？吹接屑t色小管家在小區(qū)走訪，為我們解決各種難題，住著很舒心！”
近年來，琥珀物業(yè)先后榮獲“廣廈獎(jiǎng)”物業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、“合肥市物業(yè)管理示范小區(qū)”“物業(yè)管理流動(dòng)紅旗”“合肥市和美小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，2023年被合肥市包河區(qū)住建局通報(bào)表揚(yáng)，在區(qū)（縣）行業(yè)主管部門組織的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)季度測評(píng)中，各項(xiàng)目成績均名列前茅。安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司肥東分公司經(jīng)理姚繼承、巢湖琥珀新天地、琥珀云臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理戴健升榮獲2022年“優(yōu)秀物業(yè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
十年之約再啟程。未來，琥珀物業(yè)將持續(xù)挖掘自身資源稟賦，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新求索，以更貼心、更高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)為廣大業(yè)主構(gòu)建幸福美好生活。
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